简阳公安交警找准便民服务切入点强化车管窗口服务

2015-04-02 11:14:59 来自：四川报道网编辑：陈同斌蔡建中

       四川报道消息（陈同斌蔡建中）为进一步改进执法服务窗口工作作风，增强为民服务意识，简阳市公安局交警大队车管所结合深入开展反“四风”抓整改、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动，找准便民服务切入点，优化窗口服务，为群众做好事、办实事、解难事。

       一、加强业务培训，提高素质。车管所结合当前开展的党的教育路线教育实践活动，迅速组织全体民警、职工、协警开展集中开展岗位练兵。重点学习《内务条令》、《警车管理规定》、《人民警察着装管理规定》、《公安机关窗口单位服务规定》等警纪警规和规章制度，牢记、熟背“窗口”业务工作的法律法规，熟练掌握各项业务的操作流程和电脑系统操作方法，提高口头表达能力，确保使用通俗易懂、流畅清晰的语言与群众进行交流沟通。对办事群众的业务咨询，切实做到讲清、说透，详细告知相关细节和注意事项。同时，开展学习身边先进人物活动，对照身边人取长补短，找准差距，迎头赶上，切实加强责任和纪律意识。通过集中学习与个人自学等方式切实提高全体民警、协警和工作人员的服务意识和能力，提高窗口岗位服务群众的质量与水平。

       二、加强业务流程，严格规范。车管所按照上级公安机关《关于进一步加强交管执法服务窗口管理工作的通知》要求，切实规范了交通违法处理工作办法及流程，确保了违法处理工作的公平、公正、公开；要求各服务窗口做到“谁接待，谁受理，谁负责”，切实避免相互推诿、敷衍群众的情况出现。

      三、加强车管服务，便民利民。大队在车管大厅落实了“开放式低柜台”服务、“一窗式”服务、“一站式”服务、“延时 ”服务、“号牌自编自选”服务、“导办”服务及“值日警官”服务制度。在违法处理窗口为办事群众提供等待休息的椅子、饮水机、书写笔等，做到违法处理处罚标准依据以及相关工作流程上墙，确保执法过程透明化。

       四、加强制度建设，提高效率。大队建立了窗口岗位“快”、“准”、“严”服务制度。“快”即业务受理快、答复快，办结快，不让群众久等；“准”即办理相关业务时适用法条准、咨询答复准、信息核对准；“严”即把关严，在办理业务过程中按照相关法规规范严格把关，确保业务办理不出现差错。建立了窗口岗位“问”、“听”、“答”服务流程。“问”即主动询问群众，在接待群众时做到语言规范并具有亲和力；“听”即认真听取群众需求，虚心接受群众意见；“答”即耐心解答群众各类咨询，积极为群众排忧解难。

       五、加强监督检查，防微杜渐。大队成立了督察小组，定期不定期地对窗口单位进行检查督导，发现问题及时通报，逐步形成了车管窗口工作“岗前提醒，岗中检查、岗后点评”的良性监管机制，加强日常案件办理的自查自评，公开投诉电话，设立投诉信箱，接受社会各界群众的监督检查。

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